eCommerce & eBusiness

- Menez vos affaires comme dans une démocratie, permettez à vos clients de faire connaitre leurs opinions et souhaits. Donnez vous la peine de commenter les commentaires de vos clients et citez des exemples d’utilisateurs satisfaits qui prouveront que vous tenez compte des remarques.

- Afficher la liste de vos meilleurs clients sur votre site est une forme de reconnaissance aux yeux de tous qui ne pourra qu’encourager les clients à dépenser davantage. L’envoi d’une note de remerciement manuscrite à vos clients VIP est une attentions délicates mais surtout fidélisante.

- Permettez à vos clients d'interagir entre individus ayant des intérêts communs. Soyez patient, seul le temps dira si cet orchestre improvisé fera croître les ventes. Profitez des réseaux sociaux ou des forums qui ne coûtent rien pour le moment. Ils pourraient bien devenir une méthode efficace pour tambouriner la notoriété de votre boutique en ligne.

- Rassurez vos clients sur votre page d'accueil en précisant que toutes les commandes sont livrées rapidement. Ce rappel simple mais au combien efficace est idéal pour gagner en confiance avec des clients toujours plus sensibles aux délais.

- Ce sont le plus souvent les questions liées à la livraison et à la logistique qui bloquent les acheteurs sur internet. Où se trouve le dépôt du marchand ? Combien de temps l’envoi prendra-t-il vraiment ? Toutes ces questions sont primordiales pour l’acheteur avant de finaliser une commande.

- Les acheteurs aiment indéniablement savoir qu’ils ne sont pas les seuls à craquer pour un produit spécifique.

- Les cartes de fidélité sont un excellent moyen de fidélisation et peuvent s'appliquer également au milieu du Web. Par exemple, sous forme de points cumulés. A chaque achat, l'internaute cumule des points lui donnant droit à un pourcentage de réduction au bout de X achats.

- Afin d’éviter des surprises, précisez clairement les restrictions que vous appliquez. Il peut s’agir du délai pour retourner un article ou encore du non-remboursement des frais de port.

- Si vous pouvez vous le permettre, payez les frais de retour. La plupart des clients ne s’attendent pas à ce qu’on leur paye les frais de transport. Faites-le pour vous distinguer de vos concurrents.

- Lorsque vous réceptionnez un retour, prévenez le client par email. Lorsque vous remboursez le produit ou que vous expédiez un produit de remplacement, envoyez un e mail au client. Cela vous évitera d’avoir à répondre sans arrêt aux interrogations de vos clients, et les acheteurs apprécieront votre attitude.